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IDALBERTO
CHIAVENATO, no sexto capítulo de GERENCIANDO PESSOAS - O PASSO DECISIVO PARA A
ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA (Makron Books, 1992), considera a preparação da
equipe de trabalho como mais um importante passo rumo à administração
participativa.
A preparação da equipe de
trabalho é fundamental para o gerenciamento de pessoal objetivado à administração
participativa. Nessa tarefa, a comunicação, a consonância e o desempenho, o treinamento
e desenvolvimento, a eficiência e a eficácia, e os fatores de êxito no desenvolvimento
da equipe são elementos fundamentais.
1. A comunicação
A comunicação é uma
prioridade estratégica para a empresa, envolvendo dois conceitos: dados e informação.
Dado é um registro ou
anotação a respeito de um determinado evento ou ocorrência. Informação é um conjunto
de dados com um determinado significado.
Comunicação é o
processo de transmissão de uma informação de uma pessoa a outra, sendo então
compartilhada por ambas. A comunicação humana é um fenômeno contingencial, pois
envolve o complexo bio-psicológico e ético-filosófico da pessoa que emite a mensagem e
da pessoa que a recebe, bem como possíveis interferências ou ruídos.
Omissão, distorção ou
sobrecarga são os três problemas principais de transformação da comunicação.
A eficácia da
comunicação pode ser melhorada através da repetição (redundância) e da
retroalimentação (retroação por informação). As duas habilidades gerenciais mais
importantes para melhorar a eficácia da comunicação são: primeiro, saber ouvir, isto
é, captar a mensagem para decodificá-la e interpretá-la adequadamente e, segundo, saber
transmitir, isto é, falar ou sinalizar a mensagem para que ela seja corretamente
interpretada pela pessoa que a receba.
2. Consonância e
dissonância
O processo de
comunicação está intimamente relacionado com o sistema de cognição pessoal. A
cognição, ou conhecimento, representa o auto conhecimento, bem como o conhecimento do
ambiente.
O sistema cognitivo cria o
ambiente psicológico de cada pessoa. Assim, o seu comportamento está intimamente
relacionado com sua cognição, envolvendo todos os aspectos da comunicação
anteriormente analisados.
Nesse contexto, a
consonância e a dissonância dizem respeito à adequação entre o entendimento da
mensagem ou informação e a ação tomada sobre a mesma. Assim, há consonância em uma
decisão tomada de acordo com uma informação e dissonância em uma decisão tomada em
contradição. Ainda, a relação irrelevante pode ocorrer, quando a informação e a
ação estão desconectadas.
3. O que é desempenho de
papel
Papel é o conjunto de
atividades e comportamentos solicitados de um indivíduo que ocupa determinada posição
em uma organização. O desempenho de papel é influenciado por uma infinidade de fatores,
como demonstra o episódio de desempenho de papel. Um bom exemplo é dado por este
Cidadão, nos infinitos desempenhos de Zé Ninguém, nas petições
administrativas e/ou ações populares, para Você Cidadania.
No episódio do desempenho
de papel as discrepâncias de comunicação entre gerência e subordinação são
evidenciadas:
Discrepância de
expectativas: entre o desempenho de papel esperado pela Gerência e a performance
efetivada;
Discrepância de papel:
entre o papel reconhecido pela subordinação e sua performance em função da capacidade
e experiência;
Retroação de
discrepância: é a diferença entre o comportamento de papel do subordinado e o
comportamento monitorado pela gerência;
Discrepância de
desempenho: entre o comportamento monitorado e a expectativa de papel, frustrando
gerência e subordinação.
A principal conclusão que
se tira do episódio - como muito bem exemplificado diversas vezes por este Cidadão nas
petições administrativas e/ou ações populares - é a extrema relatividade e
subjetividade nas comunicações e expectativas interpessoais. A conclusão secundária é
que a Teoria da Comunicação funciona de forma muito relativa nas comunicações
interpessoais. A comunicação humana é contingencial e relativa. O nível de ruído é
muito grande, bem como as barreiras, sendo mister prestar atenção a toda essa
potencialidade de dissonâncias e discrepâncias.
4. O conceito de
treinamento e desenvolvimento
Treinamento e
desenvolvimento são conceitos diretamente relacionados com a modernização da empresa,
pois o impulso alavancador desta está nas pessoas, nas suas habilidades e conhecimentos,
na sua criatividade e inovação, na sua inteligência e competência.
Desenvolvimento é a
capacidade de aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos e modificar atitudes e
comportamentos.
Desenvolvimento
organizacional (DO) é a mudança planejada da organização, seja da sua cultura, seja da
sua dinâmica, seja da sua estrutura organizacional.
O desenvolvimento de
pessoal é o crescimento profissional das pessoas através de condições capazes de
realizar gradativamente suas potencialidades.
O treinamento é o
conjunto de meios de aprendizagem, esta entendida enquanto mudança no comportamento
humano decorrente de novos conhecimentos, novas habilidades, novas atitudes e novos
conceitos e filosofias. O treinamento pode envolver quatro tipos principais de
mudanças de comportamento, a saber:
a) Mudanças baseadas em
informações;
b) Mudanças baseadas em
novas habilidades;
c) Mudanças baseadas em
novas atitudes;
d) Mudanças conceituais.
O treinamento é um
processo cíclico composto de quatro etapas:
1ª) Levantamento das
necessidades de treinamento, nos diferentes aspectos:
a) no nível da análise
da organização empresarial;
b) no nível da análise
departamental;
c) no nível da análise
das tarefas e operações.
2ª) Programação do
treinamento, envolvendo:
conteúdo do treinamento
(o que deve ser ensinado);
quem deve aprender;
métodos (como ensinar);
quem deve ensinar;
local de treinamento;
época ou periodicidade.
3ª) Implementação e
execução dos programas de treinamento;
4ª) Avaliação dos
resultados do treinamento.
TOM PETERS, ao abordar a
questão do treinamento e desenvolvimento, destaca os seguintes aspectos:
1º) Intensa formação e
instrução concentrada absolutamente naquelas capacidades primordiais da empresa;
2º) Tratar todas as
pessoas como empregados potenciais de carreira;
3º) Reinstruir e reciclar
com regularidade.
5. Eficiência e eficácia
Eficiência é o bom
método, a boa rotina e a adequação do procedimento. Assim, a eficiência é o melhor
meio para atingir um fim.
Eficácia é o alcance do
resultado pretendido.
Eficiência (como fazer) e
eficácia (porque fazer) são atribuições do desempenho empresarial muito importantes na
preparação da equipe de trabalho, visando um gerenciamento de pessoal objetivado para a
administração participativa.
A eficiência e a
eficácia podem ser baixas ou altas, resultando na variação direta dos conjuntos retorno
do investimento e atividade operacional, bem como no alcance dos objetivos.
6. Fatores de êxito no
desenvolvimento da equipe de trabalho
O adequado desenvolvimento
de uma equipe de trabalho depende de alguns fatores decisivos que devem ser
inteligentemente reunidos, a saber:
A equipe deve ter uma
implicação multifuncional, como este Cidadão "inventando histórias de outro
Planeta" para Você Cidadania e este Advogado denfendendo-as;
Implicação simultânea e
de jornada integral, como este Cidadão implicando este Advogado e vice-versa, sendo que
ambos dormem sonhando e/ou tendo pesadelos com Você Cidadania, em literal jornada
integral;
Co-localização, como
provam este Cidadão e este Advogado, em locação em um mesmo civil humanóide;
Comunicação, inclusive
telepática, deste Cidadão com este Advogado;
Evitar recursos
compartilhados, com a separação inclusive das falas escritas advocatícias das civis;
Envolver pessoas externas
à equipe - também aqui na Internet -
Tudo isso porque a
adequada preparação da equipe constitui a base do sucesso gerencial e a sua principal
vantagem competitiva.
Para concluir mais este
passo em busca da administração participativa vale perguntar:
Você está preparada(a)
para ser Você Cidadania S/A(*)?
Gerencialmente,
Carlos Perin Filho
(*)
Você Cidadania S/A = sociedade civil organizada,
pensando globalmente e agindo localmente.
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